【完璧なシステムを作れば、経営は楽になるのか？】
属人性を排除しようとした3代目社長が、組織に「不合理の灯」を灯すまで
- クライアント： 新谷 社長（40代）
- 会社概要： 先代のワンマン経営から引き継いだ中堅の製造小売企業（3代目）
- 当初の相談内容： 「先代の勘と経験に頼る属人化を解消するため、巨額を投じて業務効率化システムとマニュアルを導入しようとしているが、ベテラン勢から反発を受けている。どう管理し徹底させるべきか」
第一幕：マニュアル化への執着と、冷え切る社内
（画面の向こうの新谷社長は、理路整然とした口調で論理的に自社の課題を分析するように語り始めた）
新谷社長：
「コーチ、私はとにかく組織の『属人化』を解消したいんです。うちは先代のワンマン経営だった名残で、ベテラン社員の経験や勘に頼りすぎている。これでは組織としての再現性がありませんし、私も常に現場のトラブル対応に追われてしまいます。
だから今、巨額の投資をしてすべての業務フローを標準化するシステムとマニュアルを導入しています。これで誰がやっても100点に近い成果が出る仕組みができるはずです。
しかし運用を始めようとすると、ベテラン勢から『これでは私たちの強みが生きない』と猛反発を受けていましてね。システム通りに動かない社員をどう管理し、マニュアルを徹底させるべきでしょうか？」
コーチ：
「再現性のあるシステム作りに全力を注いでこられたのですね。しかし、完璧な仕組みを作ろうとすればするほど現場との摩擦が生まれている。もどかしい状況ですね」
新谷社長：
「そうです。彼らは古いやり方に固執しているだけなんです。システム化こそが会社の未来のための『正論』なのに、なぜ理解できないのか……」
第二幕：システムの死角を突く「1%の問い」
（コーチは、新谷社長が信じる『100%完璧なシステム』という理想に、静かに揺さぶりをかける）
コーチ：
「新谷社長、そのシステムが100%稼働し、属人性が完全に排除された5年後の世界を想像してみてください。その時、社長であるあなたの仕事は何になっていますか？」
新谷社長：
「私の仕事、ですか？……それは、システムが正常に回っているかを監視し、エラーが出たら修正すること、ですが……」
（新谷社長の言葉がふと止まった。スマートに語っていた表情に、かすかな困惑が浮かぶ）
コーチ：
「システムを監視する仕事、ですね。ではもう一つお聞きします。その完璧なシステムの中で、競合他社には絶対に真似できない、御社だけの『顧客に選ばれる理由』はどこに残っているでしょうか？」
新谷社長：
「……あ。残っていないかもしれない。誰でもできる仕組みにするということは、他社でも真似できるということです。うちがこれまで選ばれてきたのは、マニュアルを超えた現場のベテランたちの『あと一歩の踏み込み』があったからだ。私は効率化するあまり、会社の『魂』まで削ぎ落とそうとしていたのか……」
第三幕：ロジックの鎧を脱ぎ、「不合理の灯」を見出す
（効率という正論の鎧が剥がれ落ち、経営者としての軸を再構築する対話が始まる）
コーチ：
「効率的な仕組みの上に、社長として『絶対に仕組み化してはならない、残すべき1%の泥臭さ』があるとしたら、それは何ですか？」
新谷社長：
「仕組みにしてはならない1%……。
（新谷社長は手元のペンを見つめ、熟考したのち、絞り出すように語り始めた）
……うちには全体の1%にも満たない小さな『伝統工芸支援事業』があります。利益率は低く手間ばかりかかる。システム論から言えば真っ先に切り捨てるべき部門です。でも、そこに関わっている社員たちは信じられないほどの熱量で動いている。
私はずっと彼らの熱量を非効率なものとして煙たがっていました。でも、その不合理なまでの情熱こそが社外の人を惹きつけ、ブランドを作っていたんです。私が本当に残さなければならなかったのは、システムではなく、この組織の奥で燻っている『不合理の灯（ひ）』でした」
第四幕：監視者から、灯火を守るリーダーへ
（新谷社長の表情から冷徹さが消え、未来を見据える経営者の温かくも強いエネルギーが戻っていた）
コーチ：
「『不合理の灯』、素晴らしい表現ですね。完璧なシステムという箱の中にその熱い灯を灯すことができたら、どんな組織になりますか？」
新谷社長：
「明日、プロジェクトチームを集めます。『システムはみんなを縛るものではなく、泥臭く顧客を喜ばせるための“時間”を生み出す道具だ』と伝えます。
私はシステムの監視役になるために社長を継いだんじゃない。この会社にある情熱の灯火を守り、大きくするためにここにいるんだ。コーチ、ノートに『不合理の灯』と書き直します。ありがとうございました！」
【コーチから経営者のあなたへ】
新谷社長のように、「仕組みを作れば経営が楽になる」という罠にはまる後継経営者は非常に多いものです。
しかし、システムは組織を維持するための「骨組み」であって、命を吹き込む「血」ではありません。
あなたの組織が持つ、効率という物差しでは測れない「最高の不合理」は何ですか？ 完璧なロジックの奥にある、あなたの会社の本当の強みを、一緒に見つけに行きませんか？
エグゼクティブ・ビジネスコーチング 