『経営者のための読むコーチング』シリーズは、経営上のいろんな決断の場面を想定して、その時、何を考え、何を決断するのか、読むだけで頭の整理をして、気づきを得て頂くことを目指しています。では、本題に移ります。
前回は、経営ビジョンを実現して、最高の瞬間を手に入れるためにすべきこと、「行動指針」について書かせて頂きました。今回は、マネジメントの父と言われたピーター・Ｆ・ドラッカーの「５つの質問」について書かせて頂きます。
「５つの質問」とは、文字通り５個の質問ですが、実際には、その５個に中にさらにいくつかの質問があります。これらに答えていくことで、事業の方向性を明確にすることができるようになっています。
- われわれのミッションは何か
- われわれの顧客は誰か
- 顧客にとっての価値は何か
- われわれの成果は何か
- われわれの計画は何か
その中でも、「顧客はだれか？」という質問は、考えさせられる事が多い質問です。一見すると顧客は商品やサービスの売り先です。しかし、本当に自社の商品やサービスを利用し、効果を得ているのは誰でしょうか。目先のお客様だけではない場合も多いです。
また、顧客の定義を変更すると、それ以下、３から５の答えも変わってきます。そのために取るべきビジネスモデルや戦略が変わります。
例えば、会計事務所の顧客は、顧問先の会社であることが常識的な回答です。そこを敢えて、経営者、経営者の奥様、後継者、経理部長、税務署、銀行、証券会社と置き換えてみることもできます。置き換えた顧客に提供すべきサービスはかなり変化するのではないでしょうか。では、お尋ねします、
・５つの質問に明確に答えられますか？
・顧客を再度、考え直した場合、全く違うビジネスが思い浮かばないですか？
「５つの質問」については解説書もたくさん発行されています。ぜひ、定期的に考え直す機会を設けて、環境の変化に対応されることをおすすめします。
では、次回は、「中期経営計画」について書かせて頂きます。
エグゼクティブ・ビジネスコーチング 